نکاتی را امروز میخوام با شما درمیان بگذارم که قطعا در حیطه فروش و بازاریابی و حتی پرزنت به در شما خواهد خورد
این هفت نکته را بخونید،بخاطر بسپارید و به آن عمل کنید
۱. به تعهدتان در مقابل مشتری، پایبند باشید و از دادن وعده‌ی بی‌پایه، خودداری کنید.
ادعایی کنید که می‌توانید از پس آن برآیید. در دنیای امروز، صداقت و پیگیری، از مهم‌ترین کارکردهای جذب و حفظ مشتری است.
۲. همیشه پس از مشتری، گوشی را بگذارید.
مواردی پیش می‌آید که بعد از اتمام مکالمه و خداحافظی و هنگامی‌که شما در حال قطع کردن تماس هستید، ناگهان مشتری چیزی را به یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و تلفن را قطع می‌کنید. بهتر است برای جلوگیری از چنین حالتی و رعایت بیش‌تر ادب و احترام به مشتری، پس از این‌که صدای قطع مکالمه را از طرف مشتری شنیدید، شما هم تماس را قطع کنید.
۳.یادگیرنده باشید و مهارت خویش را با تمرین و تکرار ارتقا دهید.
برای این‌که از قافله‌ی پیشرفت عقب نمانید، مدام باید برای آموزش خویش وقت بگذارید و هزینه کنید و این‌ها را سرمایه‌گذاری روی خودتان بدانید.
۴.حد تعادل را در رفتارتان رعایت کنید.
برای فروش‌های زیاد، مغرور نشوید و به هنگام فروش‌های کم نیز دلسرد نگردید. غرور و دست‌کم گرفتن خویش، هر دو دام‌های خطرناکی است که پیش روی بازاریابان و فروشندگان قرار دارد.
4. مشاوری متخصص و امین برای مشتری باشید.
در حرفه‌ی بازاریابی، پیش از این‌که بتوانید شرکت و محصولی را به مشتری معرفی کنید، باید قادر باشید خودتان را در دل مشتری جا کنید، به‌نحوی‌که او پذیرا و دوستدار شما باشد. البته مشتریان انتظار دارند علاوه بر اعتمادی که در آنان ایجاد می‌کنید، در کارتان نیز مسلط باشید و بتوانید به‌عنوان مشاوری متخصص و امین، پاسخ‌گوی سؤالات‌شان باشید، پس بهتر است بیش‌تر درباره‌ی مشتری صحبت کنید تا درباره‌ی خودتان! این یکی از رموز موفقیت است.
6. روحیات مشتریان را درک کنید؛ قرار نیست همه شبیه هم باشند.
مشتریان، روحیات و حالات متفاوتی دارند؛ بعضی با اشتیاق و علاقه‌مند هستند و با تمام وجود در روند مذاکره شرکت می‌کنند، بعضی بی‌تفاوت و خنثی هستند، برخی خسته و غیر علاقه‌مند و گروهی نیز تحت‌فشار و پرمشغله. با شرکت در کلاس‌های روان‌شناسی، ارتباط با مشتری، تیپ‌های شخصیتی و موقعیتی مشتریان را بشناسید و در جهت هماهنگ کردن خودتان با آنان گام بردارید.
7. بیش از ۶ زنگ، منتظر مشتری نمانید.
اگر به تلفن مشتری زنگ می‌زنید و او گوشی را برنمی‌دارد، حداکثر تا ۶ زنگ منتظر بمانید، در غیر این صورت، یا مشتری در محل کار خود حضور ندارد یا فعلاً امکان پاسخ‌گویی ندارد. بیش از این وقت را تلف نکنید، با سایر مشتریان تماس بگیرید و سپس در فرصتی دیگر، دوباره با آن مشتری تماس حاصل کنید.
حتما 7 نکته بالا را با دقت بخوانید و رعایت کنید فروش و ساختن شبکه از همین نکات ریز شروع میشود
منبع:مارکت ام ال ام
برای دانلود فرم بیوگرافی مشتری اینجا کلیک کنید
