سلام خدمت شما همکاران عزیز سایت مارکت ام ال ام، در خدمت شما هستیم با اشتراک صوتی دوم.
موضوع این اشتراک:
گام های طلائی برای بازاریابی و فروش تلفنی میباشد.
در این فایل صوتی به هفت گام میپردازیم که قطعا باید در امر فروش و بازاریابی خودتان رعایت کنید.
ابتدا میتوانید توضیحات را به صورت نوشتاری بخونید و در آخر میتوانید فایل های صوتی را گوش یا دانلود بفرمایید.
1.مورد اول
به تعهدتان در مقابل مشتری، پایبند باشید و از دادن وعده‌ی بی‌پایه، خودداری کنید.
ادعایی کنید که میتوانید از پس آن برآیید. در دنیای امروز، صداقت و پیگیری، از مهم‌ترین کارکردهای جذب و حفظ مشتری است.
2.مورد دوم
همیشه پس از مشتری، گوشی را بگذارید.
مواردی پیش می‌آید که بعد از اتمام مکالمه و خداحافظی و هنگامی‌که شما در حال قطع کردن تماس هستید، ناگهان مشتری چیزی را به یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و تلفن را قطع می‌کنید. بهتر است برای جلوگیری از چنین حالتی و رعایت بیشتر ادب و احترام به مشتری، پس از اینکه صدای قطع مکالمه را از طرف مشتری شنیدید، شما هم تماس را قطع کنید.
3.مورد سوم
یادگیرنده باشید و مهارت خویش را با تمرین و تکرار ارتقا دهید.
برای اینکه از قافله‌ی پیشرفت عقب نمانید، مدام باید برای آموزش خویش وقت بگذارید و هزینه کنید و این‌ها را سرمایه‌گذاری روی خودتان بدانید.
4.مورد چهارم
حد تعادل را در رفتارتان رعایت کنید.
برای فروش‌های زیاد، مغرور نشوید و به هنگام فروش‌های کم نیز دلسرد نگردید. غرور و دست‌کم گرفتن خویش، هر دو دام‌های خطرناکی است که پیش روی بازاریابان و فروشندگان قرار دارد.
5.مورد پنجم
مشاوری متخصص و امین برای مشتری باشید.
در حرفه‌ی بازاریابی، پیش از اینکه بتوانید شرکت و محصولی را به مشتری معرفی کنید، باید قادر باشید خودتان را در دل مشتری جا کنید، به‌نحوی‌که او پذیرا و دوستدار شما باشد. البته مشتریان انتظار دارند علاوه بر اعتمادی که در آنان ایجاد می‌کنید، در کارتان نیز مسلط باشید و بتوانید به‌عنوان مشاوری متخصص و امین، پاسخ‌گوی سؤالات‌شان باشید، پس بهتر است بیشتر درباره‌ی مشتری صحبت کنید تا درباره‌ی خودتان! این یکی از رموز موفقیت است.
6.مورد ششم
روحیات مشتریان را درک کنید؛ قرار نیست همه شبیه هم باشند.
مشتریان، روحیات و حالات متفاوتی دارند؛ بعضی با اشتیاق و علاقه‌مند هستند و با تمام وجود در روند مذاکره شرکت میکنند، بعضی بی‌تفاوت و خنثی هستند، برخی خسته و غیر علاقه‌مند و گروهی نیز تحت‌فشار و پرمشغله. با شرکت در کلاس‌های روان‌شناسی، ارتباط با مشتری، تیپ‌های شخصیتی و موقعیتی مشتریان را بشناسید و در جهت هماهنگ کردن خودتان با آنان گام بردارید.
7.مورد هفتم و آخر
بیش از ۶ زنگ، منتظر مشتری نمانید.
اگر به تلفن مشتری زنگ می‌زنید و او گوشی را برنمی‌دارد، حداکثر تا ۶ زنگ منتظر بمانید، در غیر این صورت، یا مشتری در محل کار خود حضور ندارد یا فعلاً امکان پاسخ‌گویی ندارد. بیش از این وقت را تلف نکنید، با سایر مشتریان تماس بگیرید و سپس در فرصتی دیگر، دوباره با آن مشتری تماس حاصل کنید.
فایل صوتی با کمی تفسیر:
تمام فایل های حسین نعمتی که تا الان در مارکت ام ال ام منتشر شده به شرح زیر میباشد:
- جزوه آموزش حرفه ای فالو و فالوئر شدن
- اشتراک صوتی اول
- کتاب فالوپلاس
- کار کردیم ولی جواب نگرفتیم
- وبینار 0 تا 100 تیم سازی و تیم داری
ممنون خوب بود